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Vous êtes préoccupé par vos habitudes de jeu ou celles d’un proche? Pour obtenir de l’information, des conseils ou de l’aide, communiquez avec Jeu : aide et référence. Cette ligne téléphonique d’aide et de référence est confidentielle, gratuite, bilingue et disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, partout au Québec : 1 800 461-0140

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Les questions doivent porter sur la participation aux jeux de hasard et d’argent (habitudes de jeu, risques, stratégies, aide, etc.). Nous ne répondons à aucune question concernant la commercialisation des produits de Loto-Québec. D’autres plateformes sont disponibles à cet effet.

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L’un des membres de notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dès que possible, du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 16 h 30.

Notez que nous nous assurerons que votre question respecte nos règles de publication avant de la publier. Nous répondrons à toutes les questions, mais elles ne seront pas toutes affichées sur ce site. Une réponse individuelle pourrait vous être envoyée par courriel.

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7 jours sur 7.
Claudio
de Sainte-Marthe-sur-le-Lac demande :
Pourquoi Loto-Québec dit : « UN JEU DOIT RESTER UN JEU » et elle fait un gratteux à 100 $? N’est-ce pas contradictoire?
Lire la réponse
Claudio
de Sainte-Marthe-sur-le-Lac demande :
Pourquoi Loto-Québec dit : « UN JEU DOIT RESTER UN JEU » et elle fait un gratteux à 100 $? N’est-ce pas contradictoire?

NOTRE RÉPONSE

Le prix d’un billet de loterie ainsi que le montant d’argent consacré à l’achat de billets de loterie ne sont pas un indice de jeu problématique en soi. Par exemple, des joueurs pourraient décider d’acheter en groupe un billet de loterie, ceci faisant diminuer le montant dépensé par personne. Également, le seuil de tolérance et de risque varie d’un joueur à l’autre. Ce qui est important dans tous les cas, c’est de ne jamais jouer plus d’argent qu’on peut se permettre de perdre. Seule une partie de votre budget de divertissement devrait être consacrée aux jeux de hasard et d’argent.

Bonne journée!

Sonia
de Québec demande :
Est-il vrai que les casinos peuvent mettre à la porte une personne qui a trop joué dans sa journée?
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Sonia
de Québec demande :
Est-il vrai que les casinos peuvent mettre à la porte une personne qui a trop joué dans sa journée?

NOTRE RÉPONSE

Bonjour, Sonia.

Il est très difficile de déterminer si une personne a « trop joué ». Trop joué d’argent? Comment savoir, alors que nous ne connaissons ni ses moyens financiers ni son budget de jeu?

Trop joué en termes de temps? Nos employés gardent l’œil ouvert et peuvent intervenir auprès d’un client qui se trouve dans l’établissement pendant une longue période.

Les employés de nos casinos et salons de jeux reçoivent une formation leur permettant de reconnaître les signes de détresse chez les joueurs afin que les équipes désignées puissent intervenir en cas de besoin. Il arrive que des joueurs soient invités à prendre une pause ou à aller se reposer à la maison. Il arrive aussi que nos employés proposent à des joueurs d’autres mesures d’aide mises à leur disposition, notamment l’autoexclusion de nos casinos et de nos salons de jeux.

Bonne journée!

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