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Les questions doivent porter sur la participation aux jeux de hasard et d’argent (habitudes de jeu, risques, stratégies, aide, etc.). Nous ne répondons à aucune question concernant la commercialisation des produits de Loto-Québec. D’autres plateformes sont disponibles à cet effet.

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L’un des membres de notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dès que possible, du lundi au vendredi entre 8 h 30 et 16 h 30.

Notez que nous nous assurerons que votre question respecte nos règles de publication avant de la publier. Nous répondrons à toutes les questions, mais elles ne seront pas toutes affichées sur ce site. Une réponse individuelle pourrait vous être envoyée par courriel.

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Sonia
de Québec demande :
Est-il vrai que les casinos peuvent mettre à la porte une personne qui a trop joué dans sa journée?
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Sonia
de Québec demande :
Est-il vrai que les casinos peuvent mettre à la porte une personne qui a trop joué dans sa journée?

NOTRE RÉPONSE

Bonjour, Sonia.

Il est très difficile de déterminer si une personne a « trop joué ». Trop joué d’argent? Comment savoir, alors que nous ne connaissons ni ses moyens financiers ni son budget de jeu?

Trop joué en termes de temps? Nos employés gardent l’œil ouvert et peuvent intervenir auprès d’un client qui se trouve dans l’établissement pendant une longue période.

Les employés de nos casinos et salons de jeux reçoivent une formation leur permettant de reconnaître les signes de détresse chez les joueurs afin que les équipes désignées puissent intervenir en cas de besoin. Il arrive que des joueurs soient invités à prendre une pause ou à aller se reposer à la maison. Il arrive aussi que nos employés proposent à des joueurs d’autres mesures d’aide mises à leur disposition, notamment l’autoexclusion de nos casinos et de nos salons de jeux.

Bonne journée!

Gabriel
de Saint-Rémi demande :
Existe-t-il des jeux de hasard et d'argent sous quelque forme que ce soit (pari/machine à sous/etc...) qui soient accessibles aux mineurs ?
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Gabriel
de Saint-Rémi demande :
Existe-t-il des jeux de hasard et d'argent sous quelque forme que ce soit (pari/machine à sous/etc...) qui soient accessibles aux mineurs ?

NOTRE RÉPONSE

Bonjour, Gabriel.

Depuis février 2000, la loi l'interdit formellement la vente de loterie aux mineurs. Nos détaillants en sont clairement avisés et formés pour ne pas vendre de produits de loterie aux moins de 18 ans. Si cela arrive malgré tout, il est important de nous le signaler ou même d’en aviser la police.

Par ailleurs, comme vous le savez sans doute, l’accès à nos casinos et salons de jeux sont évidemment interdits aux moins de 18 ans.

Finalement, il est aussi interdit aux mineurs de jouer aux appareils de loterie vidéo (ALV) dans le réseau des bars et restaurants. Si un restaurant possède des ALV, ceux-ci doivent être placés hors de vue, dans un endroit isolé où les mineurs ne peuvent entrer.

Bonne journée!

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